一位神志不清的老人乘车时迷了路，站务员发现后及时报警并在旁暖心陪伴照料长达1小时，这是近日发生在悦达总部BRT站台的暖心一幕。

8月29日早上6时20分左右，一位老人独自推着拉杆箱，步履蹒跚地往悦达总部BRT站台走去，还未走到入口处，老人便体力不支扒住护栏蹲下了，当班站务员刘富霞看见后，快步上前查看老人的情况。“头疼，头疼”……老人一个劲地自言自语，情绪有点烦燥，不时将头往护栏上的玻璃上撞。

“你感觉怎么样，要不要帮你叫救护车。”刘富霞一边轻抚老人背部安抚其情绪，一边询问具体情况。老人脸色苍白，大口喘着气，“我要回家，要坐2路车。”老人说不出详细住址，只知道要坐哪路车。意识到老人可能意识不清迷路了，刘富霞深知问题严重性，她果断向公司报备情况并拨打了110报警电话。

刘富霞从站务房里搬出自己的坐凳，搀扶老人坐下，又自掏腰包从站台便利柜里买了一瓶矿泉水递给老人，老人喝了一口水就止不住呛咳弄湿了胸前的衣服，刘富霞又包里翻出纸巾给她擦拭。随后，刘富霞从老人的手机中找到了老人二姐的电话，电话中得知，老人一个月前刚做过脑部手术，精神有些错乱。

半小时后，民警赶到站台了解情况，对刘富霞的救助行为给予肯定。在联系上老人的丈夫后，民警交代了几句话便离开了。期间，刘富霞一边执行工作任务，一边陪在老人身边悉心照料，老人的丈夫到达站台时，时间已过去1个多小时。看到老人行动踉跄，刘富霞又帮助将老人扶上三轮车上后，才安心回到工作岗位。

这不是刘富霞第一次被表扬了！一直以来，刘富霞以质朴、踏实、热情的工作作风赢得了众多乘客的认可。去年7月，市民李先生通过12328热心电话表扬刘富霞工作非常负责，服务态度热情，站台内的候车座椅、栏杆扶手、广告灯箱等每天擦得干干净净。李先生还特意强调，不止自己夸奖刘富霞，他还经常听到其他乘客夸赞刘富霞。

“这是我应该做的，遇到他人需要帮助的时候能帮则帮，社会才会更加和谐。”刘富霞表示，服务好乘客是她们的本职工作，她将不忘入职时的初心，争做懂专业、会服务、讲奉献的星级站务员。