11月25日上午8点43分，市公交二分公司收到一份12345政务服务热线传来的表扬工单，表扬21路车牌号为苏J02126D驾驶员服务态度好，主动帮助老人拎东西，希望相关部门对该车司机予以表扬。经调查得知被表扬的驾驶员系95后驾驶员刘严。

通过车载监控视频了解到，23日上午10点59分，刘师傅驾驶21路公交车至宝龙城市广场站时，一对携带小拉车的老人起身准备下车，因小拉车装载的物品太重，动作吃力行动受阻，刘师傅见状立刻走出驾驶室帮助两老人将小拉车搬到站台，并与他们挥手告别。这一幕被车上的刘奶奶看到了，她对刘师傅的热心举动、暖心服务连连称赞，于是决定拨打12345为刘师傅实质点赞。接到表扬后，刘师傅表示：“我只是做了自己应该做的事，更何况我还是一名公交驾驶员，我的工作就是为民服务。”

像刘师傅这样的驾驶员并不是个例，11月10日30路驾驶员施文华也因服务态度好被乘客电话表扬。公交驾驶员在服务中看似不起眼的平凡小事，却彰显了公交人的职业素养和公交行业为民服务的精神，传递了社会正能量。